Specyfika call center
Call center wymaga ciągłej obsługi: rano najwięcej połączeń, po południu średnio, wieczorem mniej. Zbyt mało operatorów to długie czasy oczekiwania klientów, zbyt wielu — strata pieniędzy. Obsadę planuje się więc pod prognozę ruchu.
W TimeHunter planujesz zmiany w miesięcznym widoku grafiku z szablonami i kopiowaniem tygodnia. Liczbę potrzebnych operatorów na godzinę ustalasz sam na podstawie danych z systemu telefonicznego — TimeHunter nie prognozuje ruchu ani nie układa obsady automatycznie.
Zmiany 8h, noce i spóźnienia
Zmiana ranna / popołudniowa / nocna
Szablony zmian z kolorami, przypisywane do wielu komórek naraz. Raport okresowy pokazuje osobno godziny nocne.
Zamiany zmian
Operator proponuje zamianę koledze, kolega akceptuje, manager zatwierdza. Rotację nocek układasz w grafiku ręcznie.
Spóźnienia względem grafiku
System porównuje wejście ze startem zmiany z grafiku i zapisuje spóźnienie, gdy przekroczony jest próg ustawiony dla grupy.
API i webhook
Call center często ma własny system telefoniczny. TimeHunter udostępnia API z kluczami do odczytu danych (obecność, status pracowników, raporty, grafik) oraz webhook, który wysyła zdarzenia rozpoczęcia i zakończenia pracy, przerw i wniosków urlopowych na wskazany adres. Automatyczne uruchamianie zmiany z systemu telefonicznego nie jest dostępne.
Praca zdalna (home office)
Wielu operatorów call center pracuje zdalnie. W TimeHunter operator przy starcie wybiera tryb „praca zdalna", a w grafiku dzień zdalny oznaczasz flagą Home office. Manager widzi, kto pracuje stacjonarnie, a kto z domu, a przy rejestracji zapisywany jest też adres IP.
Najczęściej zadawane pytania
Czy integruje się z systemem telefonicznym?
Czy obsługuje pracę zdalną?
Czy mogę planować obsadzenie per godzina?
Czy rotuje zmiany automatycznie?
Czy mogę śledzić KPI operatora?
Ile kosztuje dla call center 80 osób?
Wypróbuj 14 dni za darmo
Rozpocznij 14-dniowy okres testowy. Bez karty kredytowej, pełna funkcjonalność.