Czy system ewidencji czasu pracy wymaga fizycznych terminali?

Nie — system RCP TimeHunter nie wymaga terminali fizycznych. Wystarczy telefon z aparatem do skanowania kodów QR. Rejestracja czasu pracy online działa w przeglądarce oraz na urządzeniach mobilnych. Terminale możesz dodać później.

Jak działa ewidencja czasu pracy 24h w systemie TimeHunter?

Ewidencja czasu pracy 24h oznacza, że czas pracy jest liczony od rozpoczęcia do zakończenia sesji, z automatycznym odliczeniem wszystkich przerw. Każde zdarzenie jest rejestrowane co do sekundy. Program do czasu pracy pracowników zapewnia pełną kontrolę nad każdą minutą.

Czy program do czasu pracy pracowników jest zgodny z RODO?

Tak. System ewidencji czasu pracy TimeHunter jest w pełni zgodny z RODO i Kodeksem pracy. Dane są przechowywane na serwerach UE, dostęp jest oparty na rolach, a pełna ścieżka audytu jest zawsze dostępna.

Jak długo trwa wdrożenie systemu RCP online?

Rejestracja firmy w systemie RCP trwa około 2 minut. Pełny onboarding, obejmujący dodanie pracowników i skonfigurowanie harmonogramów, zajmuje zwykle 1–3 dni robocze. Rejestracja czasu pracy online działa od razu.

Czy system urlopowy online jest dołączony do planu?

System urlopowy online jest dostępny od planu Start (6,50 zł/os./mies.). Obejmuje wnioski urlopowe, saldo urlopowe, kalendarz świąt i wieloetapową akceptację.

Jak działa płatność za system rejestracji czasu pracy?

Płatności za system rejestracji czasu pracy dokonywane są przelewem bankowym. Po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz e-mailem fakturę VAT. Dostępna jest również płatność roczna ze zniżką.

System RCP dla call center — operatorzy, zmiany, statystyki

Specyfika call center

Call center wymaga ciągłej obsługi: rano (najbusy), popołudniem (średni), wieczorem (mniej). Każda godzina musi mieć obsadę zgodną z prognozą połączeń. Zbyt mało operatorów = długie czasy oczekiwania klientów (SLA spada). Zbyt wielu = strata kasy.

TimeHunter pozwala układać grafik per godzina (a nie tylko per zmiana). Manager widzi heatmapę: rano potrzeba 15 operatorów, po południu 12, wieczorem 6. System auto-sugeruje optymalną obsadę.

Zmiany 8h + rotacja sprawiedliwa

Zmiana ranna / popołudniowa / nocna

Szablony 8h: 8-16 / 16-24 / 24-8. System auto-naliczy nocne (22-6) z dodatkiem 20% (PL) / 10% (CZ).

Sprawiedliwa rotacja zmian

Operator nie pracuje 4 nocek pod rząd. System rozdziela zmiany równomiernie — każdy ma 5 nocek miesięcznie.

Alert nieobsadzonych godzin

Manager planuje grafik → system widzi „środa 14-16 ma tylko 3 operatorów zamiast 8". Czerwony alert.

Integracja z systemem telefonicznym (opcja API)

Call center często ma swój system telefoniczny (Genesys, Avaya, Asterisk). TimeHunter ma API REST — można powiązać czas zalogowania w telefonie ze startem zmiany w TimeHunter. Operator nie musi klikać Start ręcznie — system to robi automatycznie.

Praca zdalna (home office) — w call center to standard

Po pandemii ~60% operatorów call center pracuje zdalnie z domu. TimeHunter pozwala rejestrować pracę zdalną jako osobny typ (z weryfikacją VPN/IP). Manager widzi w grafiku kto pracuje stacjonarnie, kto zdalnie. Stawki mogą się różnić (ryczałt 100 zł/mc za home office).

Case study: Call center, 80 operatorów

Call center BPO obsługujące 3 klientów: telekom, bank, e-commerce. 80 operatorów na 3 zmianach. Przed TimeHunter: 3 grafiki w 3 Excelach (per klient), manager spędzał 10h tygodniowo na układaniu, SLA spadało z powodu nieobsadzonych godzin.

Po wdrożeniu: 1 grafik na wszystkich klientów, heatmapa obsadzenia, alert nieobsadzonych godzin. SLA wzrosło z 75% do 92%, manager zaoszczędził 8h tygodniowo.

Najczęściej zadawane pytania

Czy integruje się z systemem telefonicznym?

TimeHunter ma REST API. Twoja firma IT może łatwo podpiąć Genesys/Avaya/Asterisk żeby auto-startował zmianę gdy operator zaloguje się w telefonie.

Czy obsługuje pracę zdalną?

Tak. Home office = osobny typ rejestracji. Opcjonalnie weryfikacja VPN/IP (operator musi być w sieci firmy). Stawki mogą się różnić od stacjonarnej.

Czy mogę planować obsadzenie per godzina, nie tylko per zmianę?

Tak. Heatmapa pokazuje wymaganą obsadę per godzina (np. rano 15, popołudniem 12). System auto-sugeruje zmiany żeby pokryć każdą godzinę optymalnie.

Czy rotuje zmiany sprawiedliwie?

Tak. Konfigurujesz „max 2 nocki pod rząd", „min 5 nocek miesięcznie". System układa grafik zgodnie z zasadami. Brak ulubieńców managera.

Czy mogę śledzić KPI operatora?

TimeHunter mierzy czas obecności, nie liczbę połączeń (do tego potrzebny system telefoniczny). Ale raport pokazuje: godziny pracy, godziny przerwy, opóźnienia rozpoczęcia zmiany.

Ile kosztuje dla call center 80 osób?

Plan Pro: 17 zł × 80 = 1360 zł/mc. Pełne API do integracji, heatmapa obsadzenia, KPI. 14 dni za darmo bez karty.

Wypróbuj 14 dni za darmo

Rozpocznij 14-dniowy okres testowy. Bez karty kredytowej, pełna funkcjonalność.

Wypróbuj 14 dni za darmo Zobacz cennik

Powiązane strony

Dla biura Dla e-commerce Bezpieczeństwo i RODO

Ewidencja czasu pracy w call center — zmiany operatorów, dyżury nocne, KPI